Comment lire un devis de garage ?

Vous ressortez du garage avec une feuille A4 couverte de majuscules et de chiffres. REMPL PLAQ FREIN AV, MO T2 1,50H, PF. Le montant en bas, lui, est parfaitement clair. Le reste, beaucoup moins.

Ce n'est pas un problème de compréhension de votre part. Un devis est produit par un logiciel d'atelier à partir de références de pièces et de barèmes de temps. Les intitulés sont tronqués pour tenir dans une colonne. Personne ne les a écrits en pensant à vous.

La structure : toujours la même

Quelle que soit l'enseigne, un devis comporte trois parties dans cet ordre.

1. L'identification. Le garage, vous, et surtout le véhicule : marque, modèle, immatriculation, kilométrage. Vérifiez ces informations en premier — un devis établi pour un autre modèle ne portera pas les bonnes références.
2. Les prestations. Le corps du document. Une ligne par pièce, par opération, par fluide. C'est là que se trouve l'essentiel de ce qu'il faut comprendre.
3. Les totaux. Le total hors taxes, la TVA, le total toutes taxes comprises, et parfois la durée de validité du devis.

Décoder une ligne de prestation

Une ligne comporte généralement quatre informations : ce qui est fait ou fourni, en quelle quantité, à quel prix unitaire, et pour quel total.

Trois abréviations dans un intitulé de dix-neuf caractères. REMPL pour remplacement, PLAQ pour plaquettes, AV pour avant. Une fois qu'on les connaît, la ligne devient limpide.

Pièces, main-d'œuvre, consommables

Les lignes d'un devis se répartissent en quatre familles. Les reconnaître aide à voir d'où vient le montant.

Les totaux : HT, TVA, TTC

C'est la source de confusion la plus fréquente. Sur la plupart des devis, les prix unitaires sont affichés hors taxes, alors que le total en bas est toutes taxes comprises.

Additionner mentalement les prix unitaires puis les comparer au total donne donc un écart, sans qu'il y ait la moindre erreur. C'est simplement la TVA.

La mention net à payer correspond au montant TTC, éventuellement diminué d'un acompte ou d'une remise. C'est ce chiffre-là que vous réglerez.

Forfait ou détail ?

Deux présentations coexistent. Le devis détaillé énumère chaque pièce et chaque temps de travail. Le forfait affiche un montant global pour une opération.

Le forfait est plus lisible d'emblée, mais son contenu n'est pas normalisé : deux forfaits vidange peuvent recouvrir des prestations différentes. Demander la liste de ce qu'il comprend est une question banale, à laquelle tout professionnel peut répondre.

Ce qu'un devis vous garantit

Un devis accepté et signé engage les deux parties sur ce qui y figure. C'est précisément pour cela qu'il vaut la peine d'être lu avant signature, plutôt qu'après.

Il porte aussi une durée de validité. Passé ce délai, les montants peuvent évoluer — les prix des pièces changent.

Les questions utiles avant de signer

• Quelle marque de pièce sera utilisée ?
• La pièce est-elle neuve, reconditionnée ou en échange standard ?
• La main-d'œuvre est-elle comprise dans les montants indiqués ?
• Quelle garantie s'applique à la pièce et à l'intervention ?
• Que comprend exactement la ligne « petites fournitures » ?
• Combien de temps le véhicule sera-t-il immobilisé ?

Ces questions n'ont rien d'agressif. Elles portent sur des informations que le professionnel possède et peut transmettre sans difficulté.